Política de Envíos – Belunoa

En Belunoa trabajamos arduamente para procesar y despachar tus pedidos de la manera más rápida y confiable posible.

Notificaciones y seguimiento de envíos

Al confirmar tu compra, recibirás un primer correo electrónico con la confirmación de tu pedido. Una vez que tu pedido sea entregado a Blue Express para su despacho, recibirás un segundo correo con tu número de seguimiento. No podemos garantizarte cuántos días tomará este proceso hasta que recibas el correo con el número de seguimiento. El seguimiento de tu pedido solo estará disponible una vez que lo hayamos despachado a Blue Express.

Plazos de envío y entrega

El tiempo de entrega estimado es de 5 a 15 días hábiles, contados desde que realizas tu compra (momento en que recibes tu correo de confirmación de pedido) hasta que el paquete llega a tu domicilio.

Ten en cuenta que este plazo estimado no está garantizado y puede verse afectado por factores ajenos a nuestro control, como retrasos por parte de la empresa de transporte, condiciones climáticas adversas o periodos de alta demanda.

Envío gratis

Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito dentro de Chile, sin monto mínimo de compra.

Retrasos en los envíos

Si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega estimados que se muestran en nuestro sitio, ocasionalmente pueden producirse retrasos. Belunoa no se responsabiliza de los retrasos causados por la empresa de transporte, información de envío incorrecta u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Pérdida del pedido durante el envío

Si tu pedido se pierde durante el transporte con Blue Express, resolveremos tu caso de dos maneras, según si contrataste el seguro de envío:

• Sin seguro: investigaremos el caso junto a Blue Express antes de resolver tu solicitud. Este proceso puede tomar más tiempo, ya que depende de los plazos de investigación del courier.
• Con seguro de pérdida: te reembolsamos o reenviamos tu pedido de inmediato, sin necesidad de esperar la investigación de Blue Express ni cumplir condiciones adicionales.

Precisión de la dirección

Eres responsable de proporcionar información de envío correcta al finalizar tu compra. Los pedidos devueltos por dirección incorrecta pueden requerir tiempo de procesamiento adicional y costos de envío adicionales.

Preguntas y asistencia

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos a través de servicioclientes@belunoa.com y con gusto te ayudaremos.