Política de envío
Cobertura y costo
Hacemos envíos a todo Chile a través de Blue Express. El envío estándar es gratis, sin monto mínimo de compra, e incluye número de seguimiento en todos los pedidos.
Cómo funciona tu envío
Tu pedido pasa por 3 etapas:
1. Procesamiento: máximo 48 horas hábiles
Es la etapa en que recibimos tu pago, preparamos tu pedido y lo entregamos a Blue Express. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados, porque Blue Express no retira pedidos los fines de semana.
2. Seguimiento
Apenas Blue Express recibe tu pedido, te llega el número de seguimiento al correo que indicaste en tu compra. Con él puedes revisar el estado de tu envío en todo momento.
3. Entrega
Una vez que Blue Express tiene tu pedido, el tiempo de entrega depende de tu ubicación.
Tiempos de entrega estimados
Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles
Zona centro: 3 a 5 días hábiles
Valparaíso, O’Higgins y Maule
Zona norte: 3 a 5 días hábiles
Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama y Coquimbo
Zona sur: 3 a 5 días hábiles
Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos
Zonas extremas: 7 a 15 días hábiles
Aysén y Magallanes
Estos plazos son estimados, se cuentan desde que Blue Express recibe tu pedido y dependen del courier. Pueden variar en temporadas de alta demanda, en feriados o por situaciones fuera de nuestro control, como condiciones climáticas. Si tu pedido se retrasa, escríbenos y lo gestionamos contigo.
Envío Prioritario
Si eliges Envío Prioritario, tu pedido se prepara y se despacha con máxima prioridad, antes que los pedidos estándar. Una vez despachado, el tiempo de entrega es el mismo de tu zona: el Envío Prioritario acelera el despacho, no la entrega.
Dirección de envío
Revisa que tu dirección esté completa: calle, número, departamento si corresponde, y comuna. Si notamos que falta algún dato, te contactaremos antes de despachar, y tu pedido saldrá apenas nos respondas.
Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos lo antes posible. Podemos modificarla mientras tu pedido no haya sido entregado a Blue Express.
¿No tienes quién reciba tu pedido? Puedes ingresar como dirección de envío la de la sucursal de Blue Express más cercana, y retirarlo cuando te acomode.
Si no se puede entregar tu pedido
Blue Express realiza intentos de entrega en la dirección indicada. Si no logra entregarlo, por ejemplo porque no hay nadie para recibirlo o porque la dirección está incompleta, el pedido vuelve a nosotros.
En ese caso, podemos reenviarlo con costo de envío a tu cargo, o reembolsarte el valor de los productos una vez que el pedido haya regresado.
Compra Protegida
Si al comprar agregaste Compra Protegida y tu pedido se pierde durante el transporte con Blue Express, te reembolsamos o reenviamos tu pedido de inmediato, sin necesidad de esperar la investigación de Blue Express.
Qué no cubre: si tu pedido figura como entregado en la plataforma de Blue Express, la Compra Protegida no aplica. En ese caso, ingresaremos un reclamo con Blue Express por desconocimiento de entrega y te mantendremos informado del resultado.
Si no contrataste Compra Protegida, gestionaremos cualquier pérdida directamente con Blue Express, lo que puede tomar más tiempo.
Esto no afecta tus derechos legales como consumidor.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a serviciocliente@belunoa.com o a través de nuestro formulario de contacto.
Para devoluciones, garantías y reembolsos, revisa nuestras Políticas de reembolso.