Política de Reembolsos y Garantía – Belunoa

En Belunoa queremos que tu compra sea 100% segura. Por eso contamos con tres tipos de garantía, cada una con su propio plazo y condiciones:

Garantía de Satisfacción Belunoa (90 días)

Si tomaste Tribiótico según las indicaciones y no quedaste conforme con los resultados, te devolvemos tu dinero.

Plazo

Tienes 90 días, contados desde el día en que recibiste tu pedido, para solicitarla.

Requisitos

• Haber tomado Tribiótico según las indicaciones (2 cápsulas diarias, con comida) durante al menos 30 días.
• Devolvernos los frascos que usaste, aunque estén vacíos. El costo del envío de vuelta es de tu cargo.
• La garantía aplica a un solo pedido por cliente: tu primer pedido de Tribiótico. Si tu primer pedido incluía varios frascos, la garantía cubre el pedido completo. Los pedidos posteriores no están cubiertos por esta garantía, aunque mantienen todos tus derechos legales.

Si te sentiste mal

Si tuviste alguna molestia y decidiste suspender el producto, no necesitas completar los 30 días. Escríbenos contándonos qué te pasó y gestionamos tu solicitud igual. Si la molestia es intensa o no se te pasa, te recomendamos consultar con tu médico.

Cómo solicitarla

Escríbenos a serviciocliente@belunoa.com con tu número de pedido. Te indicaremos cómo enviarnos los frascos y, una vez recibidos, te devolveremos el dinero al mismo medio de pago que usaste en tu compra.

Tus derechos legales

Esta garantía es un beneficio voluntario de Belunoa y se suma a tus derechos legales como consumidor, como el derecho a retracto y la garantía legal. No los reemplaza.

Derecho a Retracto (10 días)

Si te arrepentiste de tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido, sin necesidad de dar explicaciones. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.

Excepción: por tratarse de un producto de ingesta destinado al cuidado de la salud, aquellos pedidos cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado no califican para el derecho a retracto, ya que su devolución representa un riesgo sanitario y no pueden volver a comercializarse.

Los costos de envío para devolvernos el producto son de tu cargo, ya que el retracto corresponde a un arrepentimiento y no a un error de nuestra parte.

Una vez que tu retracto es válido, procesamos la devolución de tu dinero a la brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 45 días desde que nos comunicaste tu solicitud.

Garantía Legal

Si tu producto presenta un defecto o no corresponde a lo ofrecido, tienes 6 meses desde la recepción para elegir, a tu criterio, entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de tu dinero. En estos casos, el costo de envío para devolvernos el producto corre por nuestra cuenta, ya que se trata de un error atribuible a Belunoa.

Si tu producto llega con un defecto visible desde el momento de la recepción (por ejemplo, envase roto, dañado o mal sellado), debes informarlo dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido, adjuntando fotos del estado del paquete. Este tipo de defectos, reportados después de haber usado el producto por un tiempo prolongado, no serán aceptados como motivo de garantía legal, ya que no resulta consistente haber usado el producto sin reportar antes un daño evidente desde el inicio.

Reembolsos no elegibles

Las siguientes situaciones no son reembolsables bajo la Garantía de Satisfacción Belunoa:

-Solicitudes presentadas fuera del período de garantía de 90 días.

-Pedidos que ya hayan sido procesados o entregados una vez transcurrido el plazo de 90 días.

-Solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos en esta garantía (Devolución física del frasco para verificación).

-Solicitudes realizadas fuera de los términos de la política establecida.

No se hacen excepciones más allá de la Garantía de Satisfacción de 90 días. Esta exclusión aplica únicamente a dicha garantía y no afecta tu derecho a retracto (10 días) ni tu garantía legal (6 meses) por productos defectuosos, los cuales son derechos establecidos por la Ley del Consumidor y no pueden limitarse por esta política.

Para evitar el abuso de esta política, nos reservamos el derecho de rechazar las solicitudes de Garantía de Satisfacción de cualquier cliente que la haya solicitado repetidamente. Consideramos que más de UNA solicitud bajo esta garantía en un período de 12 meses implican un historial de solicitudes indebidas.

Cargos de envío no reembolsables

El costo del seguro de pérdida y del envío prioritario, en caso de haberlos contratado, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Esto aplica incluso si tu pedido, producto o compra es reembolsado bajo el derecho a retracto, la garantía legal o la Garantía de Satisfacción Belunoa, ya que corresponden a servicios de despacho ya prestados al momento del envío, independientes del resultado de tu solicitud de reembolso.

Cómo solicitar tu reembolso

Sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo a serviciocliente@belunoa.com indicando el motivo de tu solicitud (arrepentimiento, producto defectuoso o garantía de satisfacción), tu nombre completo y tu número de pedido.

2. Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo de 24 a 48 horas con los pasos a seguir.

3. Una vez validada tu solicitud, el reembolso se procesa en un plazo aproximado de 15 días hábiles. Para las solicitudes de retracto o garantía legal, este plazo corresponde al procesamiento administrativo una vez verificado que se cumplen los requisitos legales; no existe una etapa de "aprobación" discrecional, ya que se trata de derechos del consumidor.

4. El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra original. Una vez procesado, puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.

5. Si tu solicitud de retracto es rechazada porque el sello de seguridad del producto fue abierto, te lo informaremos por escrito indicando el motivo, y coordinaremos el reenvío del producto a tu domicilio (el costo de este envío será de tu cargo).

Acuerdo con la política

Al completar una compra en nuestro sitio web, usted reconoce y acepta esta Política de Reembolso en su totalidad, incluidos todos los requisitos de elegibilidad y las limitaciones.

Última actualización: 3 de Julio de 2026.